山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場”—第二十三期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)圓滿落幕

發(fā)布：2019-07-29  閱讀：5924

       山東石化一直秉持以客戶心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機制和標準，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識”的雙基培訓(xùn)體系，現(xiàn)應(yīng)魯中區(qū)域的培訓(xùn)需求，特于7月23日，在濟南片區(qū)舉辦山東石化第二十三期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班。本期培訓(xùn)為期3.5天，共有34人參與培訓(xùn)。

       在三天半的培訓(xùn)當中，34位學(xué)員在嚴肅不失活潑的培訓(xùn)氛圍中進行理論與實操課程學(xué)習(xí)，學(xué)員本著“培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是財富”的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)加油站相關(guān)專業(yè)知識。圍繞“二八定律”來開展《客戶價值》課程的學(xué)習(xí)，以充分溝通客戶來提高服務(wù)意識和服務(wù)項目。圍繞“安全大于天”的第一要義，開展《加油站安全管理》專業(yè)知識培訓(xùn)及現(xiàn)場消防演練。

       為進一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務(wù)標準和增值服務(wù)項目。同時本次培訓(xùn)還設(shè)置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開口營銷》、《客訴處理》、《如何應(yīng)對加油站新聞危機》及《6S現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       教官們憑借專業(yè)的知識水平、精湛的授課技巧、高效的互動溝通，為學(xué)員們帶來眾多異彩紛呈的培訓(xùn)內(nèi)容。通過集訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)員們不僅提高自身理論知識水平，也增強了安全風險防范意識，為促進加油站運營管理規(guī)范奠定了扎實的基礎(chǔ)。

       培訓(xùn)期間，學(xué)員們來到山東石化總部，共同參觀智慧能源中心數(shù)據(jù)化與現(xiàn)代化的運作管理模式，觀摩公司走廊中的文化墻，使學(xué)員深深感受到山東石化智能化管理模式與濃厚的企業(yè)文化氛圍。

       本期拓展活動設(shè)置了《七巧板》、《尋找有緣人》及《團隊呼啦圈》等，學(xué)員們踴躍參與。通過拓展活動，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，強調(diào)了心態(tài)管理、有效溝通、創(chuàng)新觀念、科學(xué)決策等團隊建設(shè)與自我管理的關(guān)鍵點，培養(yǎng)了團隊成員主動溝通與團隊協(xié)作能力，有利于進一步鍛造團隊凝聚力。

       返程既是啟程，培訓(xùn)生涯雖已結(jié)束，但學(xué)習(xí)仍需繼續(xù)，絲毫不能放松。對全體學(xué)員來說，順利結(jié)業(yè)是收獲，更是責任，也將成為今后學(xué)習(xí)、工作的動力。我們將以更加務(wù)實謙遜的態(tài)度轉(zhuǎn)變學(xué)員心態(tài)，助力學(xué)員找準自己工作中的小目標。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道